İade ve Cayma Hakkı

İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncelleme: [GÜNCELLEME TARİHİ]

1. Giriş

Bu politika, Visotale ürünleriyle ilgili iade, cayma ve değişim süreçlerini açıklamaktadır. Şeffaflığa önem veriyoruz: kişiselleştirilmiş ürünlerin doğası gereği bazı kısıtlamalar olsa da, size en adil çözümleri sunmak için elimizden geleni yapıyoruz.

2. ⚠️ Cayma Hakkının Olmadığı Durumlar

Visotale ürünleri kişiselleştirilmiş ürünlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ç uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • ✗ "Beğenmedim" gerekçesiyle iade
  • ✗ Fikir değişikliği nedeniyle iade
  • ✗ Yanlış sipariş verme (yanlış boyut/materyal seçimi)
  • ✗ Hediye edilen tablonun beğenilmemesi
  • ✗ Dijital ürünün indirildikten sonra iadesi

Bu nedenle önizleme aşaması çok önemlidir. Lütfen önizlemeyi dikkatle inceleyin ve emin olmadan ödeme yapmayın.

3. Cayma Hakkının Kullanılabileceği Durumlar

Sipariş Verildikten Sonra İlk 2 Saat

Üretim henüz başlamadıysa, 2 saat içinde merhaba@visotale.com'a yazarak iptal talep edebilirsiniz:

  • Üretim başlamadıysa: %100 iade
  • Üretim başladıysa: İptal mümkün değil

Üretim başlangıcı sipariş aldığımız anda otomatik tetiklenir. Bu nedenle hızlı bildirim önemlidir.

Üretim veya Kargo Hatası

Aşağıdaki durumlarda ücretsiz yeniden üretim veya tam iade hakkına sahipsiniz:

Üretim hatası:

  • Yanlış boyut basıldı
  • Yanlış sanat tarzı uygulandı
  • Baskı bozukluğu (renk sapması, çizik, lekeli)
  • Onayladığınız önizlemeden farklı bir tablo geldi

Kargo hatası:

  • Yanlış adrese gönderildi (bizim hatamızsa)
  • Kargo sırasında ürün hasar gördü
  • Ürün eksik veya hatalı paketlendi

Bildirim Süresi

Bu durumlarda teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde bildirim yapmanız gerekmektedir.

Bildirim İçin Gerekli Bilgiler

  1. Sipariş numarası
  2. Hatanın net açıklaması
  3. Fotoğraflı kanıt:
    • Üretim hatası için: Tablonun çeşitli açılardan fotoğrafı
    • Kargo hasarı için: Hem ürünün hem kargo paketinin fotoğrafı
    • Kargo hasarı varsa ayrıca: Kargo görevlisi tarafından tutulan tutanak

Bildirim adresi: merhaba@visotale.com Konu: "İade Talebi - Sipariş #[NUMARANIZ]"

4. İade Süreci

Adım 1: Bildirim

İade talebinizi e-posta ile bize iletin (yukarıdaki gereksinimlerle).

Adım 2: İnceleme

  • Talebinizi 48 saat içinde inceleriz
  • Gerekli görürsek ek bilgi/fotoğraf talep edebiliriz
  • Onay veya ret kararımızı size bildiririz

Adım 3: Çözüm

Onaylandığında üç seçenek sunuyoruz:

a) Ücretsiz yeniden üretim: Yeni bir tablo üretilir, kargolanır. Hatalı ürün size kalır, iadesine gerek yoktur.

b) Tam para iadesi: Ödemenizin tamamı orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Hatalı ürünün iadesi gerekebilir (bilgi verilir).

c) Mağaza kredisi: İstediğiniz zaman kullanabileceğiniz, sipariş tutarı kadar mağaza kredisi.

Adım 4: İade İşlemi

  • Para iadeleri iyzico aracılığıyla orijinal ödeme yönteminize yapılır
  • Banka sistemlerine bağlı olarak ekstrenize 3-14 iş günü içinde yansır
  • İade tutarı sipariş tutarının tamamıdır (kargo ücreti dahil)

5. Özel Durumlar

Yapay Zeka Üretiminde Sorun

Önizleme aşamasında AI üretimi başarısız olursa:

  • Otomatik 2 kez yeniden denenir
  • Hala başarısızsa ücretsiz manuel inceleme yapılır
  • Sonuç memnun edici değilse para çekilmez (ödeme yapılmadığı için sorun yoktur)

Sipariş Onayından Sonra AI Sorunu

Ödemeyi yaptıktan sonra yüksek çözünürlüklü üretimde sorun çıkarsa:

  • Aynı önizlemeden yeniden üretim yapılır
  • Sorun devam ederse tam para iadesi yapılır

Adres Hatası

Yanlış adres bilgisi vermeniz nedeniyle ürün size ulaşmazsa:

  • Doğru adrese yeniden gönderim ek kargo ücreti ile yapılır
  • Eğer kargo bize iade gelirse, ek kargo ücreti olmadan doğru adrese gönderebiliriz (stokta varsa)

Kabul Etmeme

Kargonuzu kabul etmediğinizde:

  • Ürün bize iade edilir
  • Kişiselleştirilmiş ürün olduğu için para iadesi yapılmaz
  • Yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilir

6. Hediye Siparişleri

Hediye olarak verilen Visotale tablolarında:

  • Cayma hakkı, hediyeyi alanın değil sipariş verenin üzerindedir
  • Hediye alıcısı tabloyu değiştiremez veya iade edemez
  • Üretim/kargo hatası durumlarında sipariş veren üzerinden işlem yapılır

7. İletişim

İade ve cayma talepleriniz için:

E-posta: merhaba@visotale.com Konu: "İade Talebi - Sipariş #[NUMARANIZ]" Yanıt süresi: Genellikle 24 saat, en geç 48 saat

8. Tüketici Hakları

Bu politika, tüketici olarak yasal haklarınızı sınırlamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarınız saklıdır.

Çözüm bulamadığınız durumlarda başvurabileceğiniz merciler:

  • Tüketici Hakem Heyetleri (alt parasal sınır altındaki uyuşmazlıklar için)
  • Tüketici Mahkemeleri
  • e-Devlet üzerinden TÜBİS

Visotale olarak müşteri memnuniyetini önceliyoruz. Sorununuz varsa lütfen önce bizimle iletişime geçin — birlikte bir çözüm bulalım.